Smart cooperative - Saint-Gilles

Clémence Mourmanne

Bonjour, j’ai contacté l’agence pour des renseignements supplémentaires en lien avec le fonctionnement de la coopérative. Malheureusement, au téléphone, la conseillère était fort désagréable et condescendante.
Celle-ci ne prend pas mes coordonnées en début d’appel, je lui explique ma situation mais elle ne m’écoute pas. Elle finit tant bien que mal par prendre mes coordonnées pour visualiser mon dossier et finit par me dire et je cite « vous m’avez induis en erreur », alors que je lui ai expliqué ma situation pendant l’appel. Au final, je n’ai eu aucune réponse à mes questions, cet appel n’a servi à rien.

Lisa M

Ik wacht nog steeds op mijn geld van een job van 14 maanden geleden... SMART DOE IETS AUB. Alle nodige officiële documenten werden door alle partijen getekend.

Mathias B

Une honte et une escroquerie ! ! ! ! ! ! !pendant qu'on se congratule en AG en Belgique il y a des anciens sociétaires smart qu'on a abandonnés en France, en leur devant de l'argent (plus de 3000€ dans mon cas à titre d'exemple!) auxquels on ne répond plus et avec qui on a coupé les ponts par un simple mail informatif, alors que nous n'avons plus de nouvelles ni de réponses à nos mails depuis des mois ! quelque chose de prévu pour démêler nos situations plus que précaires @smart cooperative

Fadi Mroue

J'ai récemment eu une expérience extrêmement décevante avec SmartBe, qui m'a causé un préjudice financier considérable. Malgré des communications claires et répétées de ma part pour une modification urgente de mon compte bancaire en raison de ma situation de faillite, SmartBe a manqué à ses obligations de manière flagrante.

Premièrement, la demande simple de mettre à jour mon information bancaire a été mal gérée, avec une absence totale de suivi adéquat pendant l'absence d'un membre clé de l'équipe. Mon courriel contenant les informations nécessaires est resté sans réponse, et aucune action n'a été entreprise, ce qui a entraîné le paiement de mon salaire sur un compte bloqué.

Deuxièmement, les communications internes semblent inefficaces ou négligées, car mes alertes sur l'urgence de la situation n'ont pas été prises au sérieux ou correctement traitées.

Enfin, le service clientèle a été loin d'être à la hauteur, ne reconnaissant pas les erreurs commises ni les urgences signalées, ce qui m'a laissé dans une situation financièrement précaire et avec un sentiment d'abandon total par cette coopérative qui prétend soutenir ses membres.

Je ne recommande pas SmartBe si vous avez besoin d'un service fiable et attentif. Leur incapacité à gérer des situations critiques et à communiquer efficacement peut avoir des conséquences sérieuses pour les individus et leur profession. Pensez à deux fois avant de vous engager avec eux pour des services administratifs.

P Rankin

No assistance in legalisation with foreigners, no knowledge of how EU Blue Card works. Wouldn't recommend...

Lisa M

Inefficiënte manier van werken, heel tijdrovend en onnodig ingewikkeld. Onaangenaam en chaotisch contactpersoon die mijn mails steeds “niet had gekregen” (terwijl hij een deel van die “niet ontvangen mails” wél had beantwoord ?). Na al maanden daar weg te zijn, heb ik nog steeds niet al mijn geld ontvangen.

Hun concurrent Amplo is veel efficiënter en betaalt veel sneller.

Between Lines

Why do you have so many bad reviews on Google ? I have followed an infosession and I want to start to work with you, but after reading these reviews I start to hesitate.

Fati Fati

Ils repondent jamais au téléphone !
Je suis enfin parvenue à entrer en contact avec un conseiller après 3 semaines et demi. Très condescendant et désagréable!

J'avais déjà fait appel à la Smart, il y a 5 ans à UNE seule reprise pour un seul contrat. La personne que j'ai eu en ligne aujourd'hui m'a bien fait comprendre qu'elle n'avait pas de temps à m'accorder (car débordée!)
Et que j'etais censée être au courant de toutes ces infos car j'avais déjà utilisé leurs services dans le passé. OUI, à une seule reprise et il y a 5 années! Mais comme lui même me l'a expliqué, beaucoup de choses ont changé depuis donc c'est logique que je me renseigne à nouveau NON?. Et hasard des choses, la personne qui s'occupait de mon dossier à l'époque était aussi débordée. (il y a des choses qui ne changent pas...)

Donc à quel moment, vous n'êtes pas débordé pour expliquer correctement les choses et ne pas prendre les gens de haut quand on vous questionne. C'est votre domaine d'expertise pas le mien! Autrement je ne m'embêterai à essayer de vous joindre depuis presque 1 mois pour m'éclairer sur certains points. Désolée du dérangement !

Recommandation : Doublez vos effectifs, le personnel sera moins à cran, plus agréable et disponible. 😉